Home » Algemene voorwaarden

Voorwaarden voor zorg- en dienstverlening door ScheldeZorg

1. Toepasselijkheid en definities 

Deze voorwaarden (hierna: “Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle door ScheldeZorg geboden zorg- en dienstverlening op basis van de Wet langdurige zorg (Wlz), hierna: “Zorg”. 

In deze Voorwaarden worden verder begrippen gebruikt– met hoofdletter – met de volgende betekenis: 

Cliënt: natuurlijke persoon aan wie op basis van een Zorgovereenkomst met ScheldeZorg Zorg wordt verleend.

Indicatiebesluit: het besluit van het bevoegde indicatieorgaan (Centrum Indicatiestelling Zorg (“CIZ”)) waarin is vastgelegd in welke omvang, voor welke duur en in welke vorm de Cliënt in aanmerking komt voor de Zorg. 

Zorgovereenkomst: de (al dan niet schriftelijk vastgelegde) afspraken met de Cliënt over de door ScheldeZorg te verlenen (Aanvullende) Zorg.

Aanvullende Zorg: overige zorg- of diensten, die niet onder de Wlz vallen en waarvoor de Wlz of het PGB dus ook geen financiering bieden. 

Persoonsgebonden budget (PGB): een subsidie in de vorm van trekkingsrechten die aan Cliënt zijn toegekend en waarmee Cliënt zelf betalingen kan (laten) doen voor Zorg. 

Vertegenwoordiger: de gezagouder(s) die de minderjarige vertegenwoordigt en/of de curator, mentor, bewindvoerder die de handelings- of wilsonbekwame Cliënt vertegenwoordigt.

Zorg in natura (ZIN): Zorg waarvoor ScheldeZorg volgens de wettelijke regels op grond van de Zorgovereenkomst met het Zorgkantoor rechtstreeks vergoeding ontvangt voor de Cliënt verleende Zorg. 

ScheldeZorg: rechtspersoon die op basis van een Zorgovereenkomst met de Cliënt Zorg biedt. 

Zorgkantoor: het zorgkantoor en/of de Wlz-uitvoerder zoals bedoeld in de Wlz.

Zorgplan: het document waarin bij aanvang van de zorgverlening alsmede na evaluatie en actualisatie de afspraken over de te leveren (Aanvullende) Zorg – afgeleid van het indicatiebesluit van de cliënt – en de uitkomsten van de zorgplanbespreking schriftelijk zijn vastgelegd.

Bij onduidelijkheid over de begripsbepalingen geldt de definitie zoals opgenomen in de op de Zorg toepasselijke wetgeving (Wlz).

2. Verhouding Zorgovereenkomst en Voorwaarden

   1. Tenzij anders aangegeven maken deze Voorwaarden uitdrukkelijk deel uit van de Zorgovereenkomst.
   2. In het geval van tegenstrijdigheid gelden de afspraken in de volgende volgorde:

1. Zorgovereenkomst; 
2. Voorwaarden;

1. 3. Afwijkingen van Voorwaarden dienen uitdrukkelijk en schriftelijk – waaronder ook bedoeld wordt langs elektronische weg zoals per e-mail – te zijn overeengekomen. 

2. Indicatie

   3. De Cliënt die ZIN ontvangt of met een PGB zorg inkoopt, dient over een geldig Indicatiebesluit te beschikken.
   4. Indien de zorgvraag zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat ScheldeZorg haar inziens geen verantwoorde zorg kan leveren binnen de grenzen van het Indicatiebesluit, vraagt de Cliënt dan wel zijn wettelijke vertegenwoordiger op gemotiveerd schriftelijk verzoek van de ScheldeZorg binnen 5 werkdagen daaropvolgend een nieuw Indicatiebesluit aan bij het indicatieorgaan.

3. Betalingen, eigen bijdrage en kredietwaardigheid

   3. Bij levering van Zorg op basis van ZIN declareert de ScheldeZorg de kosten van de overeengekomen Zorg bij het Zorgkantoor waarmee de ScheldeZorg op grond van de Wlz een Zorgovereenkomst heeft gesloten.
   4. Indien Cliënt Aanvullende Zorg wil ontvangen die niet onder ZIN valt of die buiten het Indicatiebesluit valt, komt deze voor rekening van de Cliënt. Aanvullende Zorg levert de ScheldeZorg uitsluitend op basis van een schriftelijke Zorgovereenkomst met de Cliënt.
   5. Bij levering van zorg- en dienstverlening op andere basis dan bedoeld in artikel 4.1, waaronder op basis van een PGB, declareert ScheldeZorg de overeengekomen zorg- en dienstverlening aan Cliënt.
   6. Cliënt kan een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd zijn volgens de regels van de Wlz. ScheldeZorg informeert de zorgaanvrager over de wettelijke eigen bijdrage. Cliënt verleent door ondertekening van de Zorgovereenkomst toestemming voor de gegevensuitwisseling met het CAK die nodig is voor het vaststellen van de wettelijke eigen bijdrage.
   7. Indien de kredietwaardigheid van Cliënt daartoe redelijkerwijs aanleiding geeft, kan ScheldeZorg nadere zekerheden verlangen, zoals vooruitbetaling of een borgstelling.

4. Tarieven en kostprijzen 

   3. In de Zorgovereenkomst worden het ten aanzien van de (Aanvullende) Zorg overeengekomen aantal uren en het bijbehorende tarief en/of kostprijs opgenomen. Tussentijdse wijziging, behoudens het bepaalde in artikel 5.3, is niet mogelijk, tenzij ScheldeZorg en Cliënt hiermee schriftelijk instemmen.
   4. Voor zover op de overeengekomen (Aanvullende) Zorg de wettelijke tarieven van toepassing zijn, wordt het tarief overeenkomstig die tarieven bepaald, tenzij anders overeengekomen. 
   5. De prijzen en tarieven van de overeengekomen (Aanvullende) Zorg worden jaarlijks aangepast aan de loon- en kostenontwikkelingen en de wettelijke tarieven.
   6. Cliënt die de Zorg zelf financiert, of die gebruik maakt van Aanvullende Zorg, kan bij aanpassing van de prijzen en tarieven als bedoeld in artikel 5.3 de Zorgovereenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden. Indien de verhoging van het tarief ingaat binnen een termijn die korter is dan twee maanden kan Cliënt de Zorgovereenkomst  opzeggen met ingang van de datum waarop de verhoging van het tarief van kracht wordt. 

5. Betaling factuur door cliënt 

   3. ScheldeZorg brengt de kosten van de (Aanvullende) Zorg, binnen zes weken, of anders als dat uit de Zorgovereenkomst volgt, na het einde van de maand waarin de (Aanvullende) Zorg is geleverd, op een gespecificeerde factuur bij Cliënt in rekening, tenzij de Zorg rechtstreeks bij het Zorgkantoor ingediend kan worden zoals in artikel 4.1 van deze Voorwaarden. 
   4. De in artikel 6.1 genoemde factuur bevat naam, adres en het KvK nummer van ScheldeZorg, een overzicht van de dagen waarop is gewerkt, het uurtarief, het aantal te betalen uren, dagdelen of etmalen en is ondertekend door ScheldeZorg. Ook bevat de factuur de naam van Cliënt, adres of BSN of Klantnummer bij de Sociale verzekeringsbank in geval van PGB.
   5. De in artikel 6.1 genoemde factuur dient binnen dertig dagen na dagtekening te zijn voldaan. ScheldeZorg kan aangeven op welke wijze een factuur dient te worden voldaan.
   6. Indien binnen de termijn van dertig dagen de factuur niet is voldaan, dan is Cliënt zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. ScheldeZorg stuurt Cliënt een betalingsherinnering en geeft hem de gelegenheid binnen 14 dagen na de datum van de betalingsherinnering alsnog te betalen. 
   7. Als de factuur na het verstrijken van de tweede betalingstermijn niet of niet volledig is betaald dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening in en/of buiten rechte voor rekening van Cliënt. ScheldeZorg kan bovendien vanaf het moment van het verstrijken van de eerste betalingstermijn de wettelijke rente over het niet betaalde deel van de factuur bij Cliënt in rekening brengen.
   8. ScheldeZorg kan een automatische incasso verlangen.
   9. ScheldeZorg is gerechtigd alle heffingen en toeslagen die van overheidswege verplicht zijn, in rekening te brengen. 

6. Begin van de Zorgovereenkomst 

   3. De Zorgovereenkomst vangt aan bij de start van het intakegesprek. 
   4. Alle door ScheldeZorg gedane aanbiedingen en/of offertes met betrekking tot het verlenen Aanvullende Zorg zijn vrijblijvend. 
   5. Vanaf aanvang van het intakebesprek kan dit ten koste gaan van het door de Cliënt te betalen eigen risico; dit geldt ook het geval wanneer na dit intakegesprek geen verdere behandeling gestart of gevolgd wordt. 
   6. Als een Zorgovereenkomst schriftelijk wordt aangegaan komt deze pas tot stand nadat deze door de daarin genoemde partijen is ondertekend en deze door ScheldeZorg retour is ontvangen.
   7. In een schriftelijke Zorgovereenkomst wordt vermeld vanaf welke datum de Zorg zal plaats vinden. Indien deze eerder is gestart dan de datum van ondertekening van de Zorgovereenkomst, geldt de feitelijke ingangsdatum.

7. Zorgplanbespreking, Zorgplan en toestemming

   3. De afspraken over de (Aanvullende) Zorg – de uitwerking van de zorgplanbespreking – worden neergelegd in een Zorgplan. Het Zorgplan wordt vóór, dan wel uiterlijk binnen zes weken na aanvang van de zorgverlening gemaakt.
   4. Voorafgaand aan de zorgplanbespreking kan de Cliënt of zijn vertegenwoordiger aan ScheldeZorg een persoonlijk plan overhandigen. ScheldeZorg stelt de Cliënt of diens Vertegenwoordiger daarvan tijdig op de hoogte. Indien de Cliënt dan wel diens Vertegenwoordiger een persoonlijk plan heeft overhandigd, dan betrekt de ScheldeZorg dit persoonlijk plan bij het opstellen van het Zorgplan.
   5. Indien Cliënt niet aan een zorgplanbespreking wenst deel te nemen, wordt het Zorgplan zo opgesteld dat zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de veronderstelde wensen en de bekende mogelijkheden en beperkingen van Cliënt.
   6. Het Zorgplan komt, behoudens in de gevallen genoemd in het vorige lid, in overleg met en met instemming van de Cliënt tot stand. Het Zorgplan vormt, ook als dit overeenkomstig het vorige lid tot stand is gekomen, een geheel met de Zorgovereenkomst. De Cliënt geeft met het ondertekenen van de Zorgovereenkomst toestemming voor de uitvoering van alle handelingen die deel uitmaken van het Zorgplan zoals dat van tijd tot tijd geldt.
   7. Voor ingrijpend medisch handelen of andere handelingen die geen onderdeel uitmaken van het Zorgplan, is – behoudens wanneer spoedeisend handelen vereist is – uitdrukkelijke toestemming van Cliënt nodig. Onder spoedeisend wordt verstaan de kennelijke noodzaak tot onverwijld uitvoeren van de handeling om ernstig nadeel voor de Cliënt te voorkomen. Achteraf wordt de Cliënt zo spoedig mogelijk ingelicht over de handeling.
   8. Het Zorgplan wordt periodiek, met als uitgangspunt twee keer per jaar, geëvalueerd. In het Zorgplan worden hierover afspraken gemaakt. Bijstelling geschiedt in onderling overleg en uiterlijk binnen zes weken na afronding van de evaluatie.
   9. Indien ScheldeZorg het voor de goede uitvoering van de Zorgovereenkomst van belang of noodzakelijk acht dat de zorgverlening op een andere plaats geschiedt dan in de Zorgovereenkomst of het Zorgplan is aangegeven, overlegt de ScheldeZorg hier voorafgaand over met de Cliënt.
   10. De Cliënt heeft de mogelijkheid om gebruik te maken van cliëntondersteuning bij het opstellen of aanpassen van het Zorgplan. Ook kan de Cliënt op verzoek mantelzorgers betrekken bij het opstellen, evalueren en aanpassen van het Zorgplan.
   11. Een afschrift van het Zorgplan wordt door ScheldeZorg terstond aan Cliënt of aan diens Vertegenwoordiger verstrekt. 

8. Informatie

   3. ScheldeZorg geeft de Cliënt of diens Vertegenwoordiger de passende informatie over de Zorg waarover de Cliënt redelijkerwijze dient te beschikken.
   4. Als de Cliënt geen informatie wil ontvangen, respecteert ScheldeZorg dit, behalve indien het belang dat de Cliënt daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor hemzelf of anderen kan voortvloeien.

9. Dossiervorming, geheimhouding en privacy

   3. ScheldeZorg richt een dossier in met betrekking tot de Cliënt waarin aantekening wordt gemaakt van de gegevens die relevant zijn voor de Zorg aan de Cliënt. 
   4. ScheldeZorg hanteert een privacyreglement waarin de rechten van de Cliënt en de plichten van ScheldeZorg zijn beschreven ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens.
   5. ScheldeZorg draagt zorg dat aan anderen dan de Cliënt geen inlichtingen over de Cliënt dan wel inzage in of afschrift van het dossier worden verstrekt dan met toestemming van de Cliënt, met  uitzondering van:

1. degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering of als waarnemer optreden van de Zorg, voor zover nodig voor de uitoefening van hun werkzaamheden;
2. de Vertegenwoordiger van de minderjarige of wilsonbekwame Cliënt voor zover deze informatie nodig is voor de vertegenwoordiging;
3. de wet ScheldeZorg verplicht tot het verstrekken van informatie.

11. Minderjarige en/of wilsonbekwame Cliënt 

    1. Als een Cliënt jonger is dan 12 jaar komt ScheldeZorg de verplichtingen op grond van de Zorg na tegenover de gezagouder(s) en bij een Cliënt vanaf 16 jaar tegenover de Cliënt zelf. In de categorie daartussen, van 12 jaar tot en met 15 jaar, is toestemming van zowel de Cliënt als de gezagouder(s) nodig. 
    2. Als er twee ouders zijn met gezag geldt dat het uitgangspunt van dubbele toestemming. Een ouder zonder gezag heeft beperkte rechten en geen zeggenschap over de Zorg aan de minderjarige.
    3. Tegenover de wilsonbekwame Cliënt van 18 jaar of ouder komt ScheldeZorg de verplichtingen uit de Zorgovereenkomst na tegenover de Vertegenwoordiger, en bij het ontbreken daarvan tegenover belangenbehartiger, genoemd in artikel 12.2 sub d, tenzij Cliënt naar het oordeel van ScheldeZorg feitelijk bekwaam is om ter zake van een onderdeel van de Zorgovereenkomst zijn wil te bepalen. In dat geval volgt ScheldeZorg de wil van de Cliënt voor wat betreft dat onderdeel. 
    4. ScheldeZorg kiest tegenover welke van de genoemde personen hij zijn verplichtingen nakomt, bij deze keuze spelen de feitelijke band van de betrokkene met de Cliënt en diens geschiktheid om als vertegenwoordiger op te treden een belangrijke rol.

12. Vertegenwoordiging

    1. ScheldeZorg behoudt zich het recht voor om een vertegenwoordiger die haar taak niet als goed vertegenwoordiger althans niet in het belang van Client verricht te passeren. 
    2. Vertegenwoordiging kan in verschillende varianten plaatsvinden, namelijk door de rechter benoemd:

1. Curator: medische en financiële beslissingen.
2. Bewindvoerder: financiële beslissingen, medisch beslissingen neemt de Client zelf. 
3. Mentor: verantwoordelijk voor verpleging, verzorging en begeleiding.

Of op grond van de wet:

4. Belangenbehartiger: degene die in het geval van wilsonbekwaamheid volgens de wet plaatsvervanger is. Dit is in eerste instantie de echtgenoot, partner of levensgezel, daarna de ouder, kind, broer, zus of kleinkind.  
5. Gevolmachtigde: gericht op specifiek beschreven zaken, besluiten over medische behandelingen kunnen hier onder vallen. 

1. 3. Als de Cliënt zich verzet tegen een verrichting van ingrijpende aard waarvoor de Vertegenwoordiger toestemming heeft gegeven, dan kan die verrichting slechts worden uitgevoerd indien zij kennelijk nodig is om ernstig nadeel voor de Cliënt te voorkomen.
   4. ScheldeZorg kan zonder de toestemming van een Vertegenwoordiger een verrichting uitvoeren indien de tijd voor het vragen van die toestemming ontbreekt doordat onverwijlde uitvoering van de verrichting kennelijk nodig is ten einde ernstig nadeel voor de Cliënt te voorkomen.
   5. Voor verrichtingen van niet ingrijpende aard mag de toestemming van een Vertegenwoordiger worden verondersteld te zijn gegeven. 

13. Einde van de Zorgovereenkomst

    1. ScheldeZorg kan de Zorgovereenkomst beëindigen op grond van zodanig gewichtige redenen, dat voortzetting van de Zorg in redelijkheid niet kan worden verlangd. Onder deze redenen wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan dat:

1. de Cliënt agressief en/of grensoverschrijdend gedrag vertoont jegens medewerkers, andere cliënten of bezoekers van ScheldeZorg;
2. ScheldeZorg geen vergoeding meer ontvangt voor de te verlenen Zorg;
3. de aard of omvang van de Zorg zodanig ontwikkelt dat deze buiten de reikwijdte van de Zorgovereenkomst gaat vallen en ScheldeZorg en de Cliënt geen afspraken hebben kunnen maken over een aanpassing van de Zorgovereenkomst;
4. de Cliënt herhaaldelijk, dan wel gedurende een aaneengesloten periode van 14 dagen, de Zorg weigert of niet beschikbaar is voor de afgesproken verlening van de Zorg, waardoor voortzetting van de Zorgovereenkomst in redelijkheid niet kan worden verlangd; 

1. 2. In de gevallen genoemd in 13.1 kan door ScheldeZorg slechts worden opgezegd na waarschuwing van Cliënt, tenzij dringende, aan de Cliënt onverwijld mee te delen redenen, onmiddellijke beëindiging van de Zorgovereenkomst rechtvaardigen. ScheldeZorg zal vervolgens naar vermogen behulpzaam zijn bij het zoeken naar alternatieve Zorg voor Cliënt.
   3. Daarnaast eindigt de Zorgovereenkomst indien het Indicatiebesluit op basis waarvan de Zorg wordt geboden is verlopen, ingetrokken of zodanig is gewijzigd dat en/of ScheldeZorg geen aanspraak meer kan maken op vergoeding van het Zorgkantoor, danwel indien door de Client de betalingsverplichting niet wordt nageleefd of indien definitief vertrek van Client uit de instelling van ScheldeZorg wordt geconstateerd, danwel een rechterlijke machtiging of andere titel op grond waarvan de cliënt gedwongen wordt opgenomen en de overeengekomen ondersteuning als gevolg daarvan feitelijk wordt gestaakt.
   4. Cliënt kan te allen tijde de Zorgovereenkomst beëindigen door middel van opzegging, tenzij anders overeengekomen in de Zorgovereenkomst. 

14. Klachten en geschillen

    1. Cliënt kan een klacht over de Zorg of over de dienstverlening in dat verband bespreken met de hem toegewezen cliëntbegeleider of diens leidinggevende.
    2. Wanneer het gesprek in 14.1 niet tot een oplossing leidt kan de Cliënt een schriftelijke klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zal Cliënt vervolgens informeren over de mogelijkheden voor behandeling van de klacht en de klachtenregeling verstrekken. 
    3. De klachtenregeling ligt ter inzage bij ScheldeZorg en wordt op verzoek toegestuurd. Ook is deze te vinden op https://scheldezorg.nl/contact/klachten/.

15. Aansprakelijkheid

    1. De verplichtingen van de Zorg op basis van de Zorgovereenkomst zijn inspanningsverplichtingen. Dat betekent dat ScheldeZorg gehouden is om zich binnen redelijke grenzen naar vermogen in te zetten om tot een bepaald resultaat te komen, maar dit resultaat niet kan garanderen.
    2. Wanneer ScheldeZorg aansprakelijk gesteld wordt, stuurt ScheldeZorg de claim door aan haar beroeps- en of aansprakelijkheidsverzekeraar. Deze behandelt de claim verder. Voor zover de wet dat toelaat is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in een voorkomend geval uitkeert.

16. Annulering

    1. De Zorg kan door Cliënt, tenzij anders overeengekomen, kosteloos worden geannuleerd als dit tijdig bij de behandelaar wordt gemeld, dat wil zeggen minimaal 48 uur vóór het overeengekomen aanvangstijdstip van de uitvoering daarvan per e-mail naar info@scheldezorg.nl.
    2. In geval van niet tijdige annulering kan ScheldeZorg de volledige kosten die ScheldeZorg maakt voor haar personeel voor de betreffende geannuleerde Zorg in rekening brengen bij de Cliënt. 

17. Wijzigingen

    1. Deze Voorwaarden kunnen door ScheldeZorg worden gewijzigd. 
    2. Wijzigingen treden 30 dagen in werking na de dag waarop ze aan de Cliënt dan wel diens Vertegenwoordiger zijn meegedeeld, tenzij in de bekendmaking een latere datum van inwerkingtreding is vermeld, en gelden dan ook voor al gestarte Zorg.

18. Slot

Deze Voorwaarden treden in werking op 9 februari 2026 en kunnen worden aangehaald als:

‘Voorwaarden voor zorg- en dienstverlening van ScheldeZorg.’

Bijzondere verblijfsvoorwaarden voor VPT-zorg  bij ScheldeZorg

Deze Bijzondere verblijfsvoorwaarden (hierna: “Bijzondere verblijfsvoorwaarden”) zijn van toepassing op alle door ScheldeZorg geboden Zorg in de vorm van een Volledig Pakket Thuis onder de Wet langdurige zorg (Wlz) op locatie van ScheldeZorg (hierna: “VPT-zorg”). Deze Bijzondere verblijfsvoorwaarden zijn een aanvulling op de Voorwaarden. Wanneer een Cliënt VPT-zorg ontvangt gaat Cliënt een Huurovereenkomst aan met ScheldeZorg voor het verblijf en de Zorgovereenkomst voor de Zorg zoals gedefinieerd in de Voorwaarden. 

In deze Bijzondere verblijfsvoorwaarden wordt verder het begrip gebruikt – met hoofdletter – met de volgende betekenis: 

Huurovereenkomst: de overeenkomst die aangegaan wordt tussen Scheldezorg en Cliënt die VPT-zorg ontvangt van ScheldeZorg.

19. Verhouding overeenkomsten 

    1. Tenzij anders aangegeven maken deze Voorwaarden uitdrukkelijk deel uit van de Zorgovereenkomst en Huurovereenkomst.
    2. In het geval van tegenstrijdigheid gelden de afspraken in de volgende volgorde:

1. Zorgovereenkomst; 
2. Huurovereenkomst;
3. Bijzondere Verblijfsvoorwaarden;
4. Voorwaarden;
5. Huisregels;

1. 3. Afwijkingen van (Bijzondere) Voorwaarden dienen uitdrukkelijk en schriftelijk – waaronder ook bedoeld wordt langs elektronische weg zoals per e-mail – te zijn overeengekomen. 

20. De kamer van Cliënt bij ScheldeZorg

    1. Cliënt die VPT-zorg ontvangt van ScheldeZorg, verblijft in een eigen kamer op een locatie van ScheldeZorg gedurende de looptijd van de Zorgovereenkomst. Zodra de Zorgovereenkomst eindigt, eindigt ook het verblijf op een locatie van ScheldeZorg.
    2. Voor het verblijf op een locatie van ScheldeZorg gaat Cliënt een separate Huurovereenkomst aan met ScheldeZorg. 
    3. ScheldeZorg geeft Cliënt de meest geschikte kamer in gebruik. Als er meerdere kamers beschikbaar en geschikt worden geacht voor Cliënt, dan zal ScheldeZorg Cliënt de keuze voorleggen. 
    4. Het verblijf eindigt als de Zorgovereenkomst en/of de VPT-zorg eindigt. 

21. Waar zorgt ScheldeZorg voor als het om de kamer van Cliënt gaat? 

    1. ScheldeZorg zorgt voor het onderhoud van de kamer. 
    2. ScheldeZorg doet haar best om onveilige situaties te voorkomen en stelt een calamiteitenplan op. Daarin staat wat er van Cliënt en medewerkers wordt verwacht in geval van een noodsituatie. ScheldeZorg zorgt er ook voor dat dit calamiteitenplan onder de aandacht wordt gebracht van zowel Cliënten als medewerkers. 

22. Welke verplichtingen heeft Cliënt ten aanzien van diens kamer? 

    1. Cliënt huurt de kamer op basis van de Huurovereenkomst. Cliënt gebruikt de kamer alleen waarvoor deze is bedoeld, namelijk om er te verblijven in het kader van de VPT-zorg die ScheldeZorg biedt aan Cliënt op basis van de Zorgovereenkomst. Cliënt geeft de kamer niet in gebruik aan een ander en ontvangt er zonder toestemming van ScheldeZorg geen logés.
    2. Bij verblijf bij ScheldeZorg gelden Huisregels. Cliënt houdt zich aan de Huisregels. ScheldeZorg geeft Cliënt een exemplaar. Cliënt ondertekent dit document. In speciale situaties mag Cliënt afwijken van de Huisregels. Dit gebeurt altijd in overleg met ScheldeZorg. ScheldeZorg legt dat dan vast in het dossier van Cliënt.
    3. Cliënt zorgt dat diens gedrag geen gevaar is voor de veiligheid van medewerkers en andere bewoners bij ScheldeZorg.
    4. Cliënt geeft ScheldeZorg de gelegenheid om de kamer te onderhouden. 
    5. Als Cliënt of een bezoeker schade heeft veroorzaakt aan de kamer of aan een gemeenschappelijke ruimte of aan eigendommen (zoals meubels) van ScheldeZorg, vergoedt Cliënt die schade op eerste verzoek van ScheldeZorg. 
    6. Cliënt is verplicht de Kamer bij vertrek in dezelfde staat op te leveren. Dat is aan het einde van de Zorg of bij een verhuizing. Dat betekent: volledig ontruimd, schoon en in dezelfde staat als toen Cliënt er kwam wonen. Normale slijtage is hierop een uitzondering.  

23. Verhuizing binnen ScheldeZorg 

    1. ScheldeZorg kan Cliënt een andere kamer toewijzen. Dit gebeurt als dat moet door:

1. de evaluatie van het Zorgplan;
2. een uitzonderlijke, binnen de organisatie van ScheldeZorg of persoonlijke bij Client gelegen, omstandigheid waardoor dit dringend moet gebeuren.

1. 2. Cliënt is verplicht aan een verhuizing mee te werken.
   3. Cliënt kan ook aan ScheldeZorg om een andere kamer vragen. Cliënt moet dan aangeven wat de reden is van die vraag. Als ScheldeZorg het daarmee eens is, gaat ScheldeZorg voor Cliënt na of er mogelijkheden zijn voor een andere kamer. Als ScheldeZorg zo’n verzoek afwijst, krijgt Cliënt de reden daarvoor te horen.

24. Einde van de Zorgovereenkomst

    1. Indien Cliënt VPT-zorg ontvangt van ScheldeZorg, kan cliënt de Zorgovereenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Het verblijf op basis van de Huurovereenkomst eindigt zodra de Zorgovereenkomst eindigt. 

25. Wijziging Huisregels 

    1. De Huisregels worden van tijd tot tijd aangepast. De nieuwste bekendgemaakte versie van de Huisregels is geldig.